Aastate jooksul on Banca Transilvaania, ta teadis, kuidas rääkida, hoidke end piisavalt kõrgel turundus. Side vahend, mida kaupmehed kasutavad iidsetest aegadest, potentsiaalsete klientide jaoks illusioonide loomiseks. Me ei suutnud meelde jätta, et peaaegu kümne aasta pärast kuulus reklaamZanul"Ja tema"Kuus kaunist hobust".
Haldjat, toredat kutti, oli ikka mitmest vaatenurgast näha. Paljusid lõbustas ta ja naljakad väljendid reklaamides, teised, nagu mina, mõtlesid, kas nad ei taha esile tõstalai kael”Ja mis sind aia taga ees ootab. Teate seda sõna ... "Väljaspool on maalitud tara, leopardi sees". Kogemus, mis toob ka kõige paremini esile selle, mis juhtub, kui möödute mõne Transilvania panga asutuse künnis. Sa saad seda lüüa logina vastuolu - jama või a väga suur erinevus, mis on öeldud ja mis tegelikult on.
Kuumate teenuste poolel Banca Transilvaania oli esimene Rumeenia pankade laine, mis tutvustas Apple Maksma. Väga lahe teenus, mis võimaldab omanikel iPhone teha makseid kauplustes, bensiinijaamades, kinodes (või muudes POS-i kontaktivälistes kohtades) otse rahakoti rakendusest ilma kaardita ja - mis kõige tähtsam - ilma nähtavate tasude või tasudeta, nagu seda praktiseeritakse kõigis Rumeenia pankades. umbes kuidas see töötab Apple Maksma, kuidas kaarti lisada iPhone si kuidas otse makseid teha iPhone, Ma kirjutasin siin.
Samuti on käivitatud viimased päevad, Banca Transilvania BT Pay kohaldamisel iMessage / sõnumid. Teenus, mis võimaldab üleskutse si raha saatmine otse sõnumside kaudu iPhone. Tingimus on, et vestluspartneril on konto BTR ja teenus BT Pay lubatud / rakendus installitud iPhone.
Kahjuks on need halvad teenused varjutatud agentuuride künnisel. Minu kogemused mõne agentuuri agentuuriga Trnasilvania pank, ei ole kõige õnnelikum.
Paljud neist, kes teenust sageli kasutavad Western Union, said nad teada, et enamasti "Lääne rakendus ei tööta","rakendus blokeeritakse mõne päeva jooksul"- ärge mõelge leti juurde tagasi minemisele - või nad löövad ühte naeratama ja kategooriliselt keelduda al nõunik kell counter, kui ta kuuleb, et peate teenuse kaudu valuutat (EUR, USD) välja võtma WU.
Ma ei tea ja ma ei hooli sellest, kas pankadel on WU-tehingute võit või mitte või kui loenduri töötaja on nende toimingute jaoks punktiga. Fakt on see, et peaaegu iga kord, kui klient saabub arvelduskontole ja taotleb summa välisvaluutas tasumist, ütleb nõustaja talle, et tal ei ole nõutavat valuutat või et ta nõuab teda seda tegema vahetada raha ja anda sellele summa LEI-s. Muidugi, panga valuutakursiga, mis ei ole kliendile kõige soodsam.
Näiteks eelmisel kuul asutati Bukarest - Margeanului, leti nõustaja keeldus minu toimingut tegemast sel lihtsal põhjusel, et soovisin summat välisvaluutas. Nagu ta mulle saadeti. Palusin, et kui summat agentuuris pole (väike summa), leppida kokku aeg ja ütle mulle, millal tagasi tulla. (Kaks korda keeldumine LEI-s vahetatud summa välja võtmisest, nagu nõustaja oli minult küsinud.) Lühike nõks nõustajalt: "Vabandame, kuid me saame valuuta anda ainult panga klientidele". Kui ma ütlesin, et olen panga klient ja kinnitasin, et mul on Banca Transilvanias kaart, siis pärast tema minult küsimist järgnes rida arusaamatuid sõnu ja:Vabandust, saame teha ainult sisetehingute puhul ... sisekliendid". !?!? # @?
Ta jätkas seda tagasiside kaudu tagasisidet, millele sain üsna kiire vastuse. Üks inimene vabandas, saates kinnituse, et agentuuri esindajate eesmärk ei ole mulle ebamugavusi tekitada.
Ma ütlen "üks inimene", sest ma ei tea, kas vabandus tuli osalise tööajaga töötajalt, kes aeg-ajalt mõnele sõnumile vastab, või tuli kelleltki, kes esindab Banca Transilvaniat. Kuigi proua või preili "OS" allkiri on väga uhke:Kaebuste haldamise spetsialist - kontaktosakond Center & Klienditeenindus", Kirjutatud väikeste tähtedega, keldris, nagu pangad nagu A4-l, edastatakse väga huvitav fraas:" Acteave on adresseeritud ainult saajale ega pruugi väljendada Banca Transilvania seisukohti.. "
Mis muidugi pani mind nii mõtlema. Vabandus tuli inimeselt "OS", mitte BT-lt. Pärast eelmise kuu märkust pole midagi muutunud. Sama BT agentuur, sama daam, kellel on oma märk oma laua all, WU operatsiooni ei teinud. Seekord sel põhjusel rakendus ei tööta. Küsimusele, kas ta märkas tuge, oli vastus lihtne: “Ma ei tea seda veel".
Veel mõned "katsed", millele järgneb "Proovin ikka, kui rakendus töötab"ja:"palun oodake oma kolleegi". Kolleeg, kes ütleb:kui see sulle ei lähe, ei lähe see ka mulle“. Deh! See on kõik. Kusagil, kus mulle öeldi, et teenus ei tööta, ei teinud ma kliendi teavitamiseks midagi. Macoleks lihtne A4 leht, millele printida: “WU teenus ei tööta". Mida peaks klient tegema? Kas oodata häid minuteid asjatult, kuni ta leti juurde jõuab, või tormata teiste klientide juurde leti juurde ja küsida, kas teenus töötab? Jah.
Ma lahkusin agentuurist, nagu viimane kord.
See ei ole plahvatus kõigis BT asutustes või ainult BT-s. Ei. See on iga pangaagentuuri ja / või iga nõustaja kultus. Ülalmainitud asutuses on WU teenus sageli sujuvalt ja toimingud on tehtud õigesti.
Lahendused nagu BT Pay või Apple Maksma on asjata, kui suhtlete selliste töötajatega loenduril ja kui otsene suhtlemine meie pangaga tähendab suurema osa ajast: pikk ooteaeg, nõustajate pealiskaudsus, kalkus, varjatud poliitika si agressiivne müük, kuus ilusat hobust paigutatud ostukorvi taga.
